Conhecimento como estratégia de diferenciação das Revendas de Insumos Agrícolas.

Não é novidade afirmar que o mercado de insumos agrícolas vem sofrendo grandes transformações nos últimos anos e o cenário aponta um futuro muito desafiador. Esta transformação exige o desenvolvimento de novas competências dos profissionais técnicos e de vendas.

Existe preocupação de proprietários de revendas agropecuárias com relação à redução crescente da “qualidade técnica” da força de vendas consultivas de campo e de balcão e, ao mesmo tempo, o aumento da rotatividade. Isso afeta a qualidade do atendimento e, consequentemente, a manutenção do relacionamento com os clientes, destruindo valor. Por outro lado, as instituições de ensino técnico e de graduação não conseguem mais formar profissionais preparados para atender às exigências do mercado. Infelizmente, esta lacuna aumenta a cada dia.

Como as revendas poderão se adequar a esta realidade?

Não existe outro caminho que não seja investimento em treinamento e capacitação para esta categoria de profissionais tão relevante para o agronegócio. Porém, não nos referimos como horas e volume de informações e de eventos realizados junto aos colaboradores. Não é simplesmente uma questão de conteúdo e tempo de estudo. Na verdade, é a construção e desenvolvimento do conhecimento corporativo voltado para a agregação de valor ao cliente. A empresa precisa se organizar priorizando este tema em seu planejamento estratégico, fortalecendo as lideranças, com gestão profissional e a construção de cultura organizacional voltada para as pessoas.

Com relação ao conhecimento técnico a respeito de especialidades, a Comnagro está se estruturando para se adequar a esta nova realidade e se coloca à disposição para dar suporte aos clientes.

Carlos Lima